常见问题
连接相机失败?

检查机器是否已启动,网线是否已插上;

如果客户端直连在全景摄像机上,需要手动配置客户端的IP地址, IP地址为10.0.10.X;

注意:固件优化后可自动获取IP,当前版本暂不支持。

在全景预览界面,无法预览。

点击刷新,重新获取;

退出客户端,重新启动客户端;

关闭网络防火墙。

在全景预览界面,拼接有缝。

确保C4的安全距离1.5米内没有移动的目标;

每一次移动镜头,最好都做一次初始化矫正。若初始化矫正效果仍不好,则再进行手动矫正。

矫正时出现旧全景预览图

退出矫正,再次进入重新初始化。

客户端直连相机后,再连接拼接盒子,无法获取到预览流。

重启客户端,重新获取IP地址。

直播启动后,指示灯和时长显示正常,但无法预览?

停止直播后,切换至视频或摄像头列表页面,返回后再重新开启直播。

直播失败如何排查

首先查看直播设置页直播地址是否正确;

其次检查网络及流媒体服务是否启动;

检查路由器设置及DHCP是否正确。

录制视频过程中偶现灰屏?

点击刷新按键,重新获取视频流。

在win10客户端上,预览及录制出现花屏现象

win10由于播放器兼容性问题,当前版本暂末解决,版本升级后支持;

花屏现象不影响实际录下来的原始文件。

C4录在TF卡内的文件,无法导入拼接客户端

确认C4所使用的TF卡符合UHS-Ⅲ的规格,文件格式必须为exFAT;

查看摄像机上录制的文件,确认四个原始bin文件和预览文件的大小是否基本一致;

确认关闭C4摄像机电源后,再取出的4张TF卡。